A maioria dos chamados são resolvidos em um intervalo de 06 (seis) horas até 2 (dois) dias úteis. Porem cada demanda tem suas características e pode haver exceções. O cliente será informado sobre a previsão de tempo de execução no próprio ticket de suporte.

Caso o cliente tenha mais de uma demanda, é importante que o cliente abra uma solicitação por ticket (separado).

Não. Toda demanda precisa ser iniciada pelo ticket de suporte. O Canal do WhatsApp é para duvidas rápidas e alinhamentos de execução de tarefas (caso necessário).

Sim. Para a WooxTi não há diferença entre uma reunião ou programação, o que vale é o tempo que um profissional está alocado para um determinado cliente, independentemente da natureza do trabalho.

Serão utilizadas todas as horas disponíveis no banco de horas e a diferença será faturada no primeiro dia útil do mês subsequente. O valor da hora extra, será o valor cheio da hora de suporte, sem descontos.

• Na abertura dos tickets ser especifico e preciso quanto as instruções de trabalho. • Se necessário, incluir documentos de apoio (print de tela, documentação, planilhas, etc) • Realizar um exercício mental sobre a demanda quanto a possíveis desentendimentos e citar no ticket esses pontos. • Delimitar os limites ou a cobertura das ações esperadas. • Informar qual o resultado esperado após a conclusão do chamado (opcional).

Não fornecimento dos acessos necessários para execução do suporte

Todo o processo de previsão de horas e cálculo é feito pelo time de suporte durante o atendimento do ticket de suporte. Caso ocorra algum imprevisto, o cliente será informado sobre a necessidade de um adicional de horas para conclusão da demanda e a sua justificativa para tal situação. Cabe ao cliente aprovar ou declinar.

Consultoria de programação Suporte de sites ou sistemas e Maquinas Manutenções periódicas (atualizações de segurança) Evolução de funcionalidades do site ou sistema Implementação/troca de conteúdo

Depende muito da situação. De maneira geral a WooxTi dá preferência a atendimento ágeis e quando há necessidade de entendimento extra em relação a demanda, a solicitação é feita no próprio ticket pelo time da WooxTi. A solicitação de reunião ocorre somente em casos onde há realmente uma necessidade de realinhamento além da instrução definida pelo cliente no ticket e ficam restritos em média a 10% de todo volume de tickets recebidos.
Exemplos:
– Situações em que a WooxTi não encontrou uma solução e sugere um entendimento holístico da situação para definir novas rotas
– situações complexas que sugerem mais de uma possibilidade de resolução e necessita de uma escolha do cliente
Nesses casos, a reunião é mais econômica do ponto de vista de consumo de tempo e energia do que se fosse tratada por escrito no ticket, pois há necessidade de um debate.